故障现象

故障原因

处理方法

局域网不能连接（没有本地连接图标）

网卡驱动未安装或安装不正确等

打开“运行” 输入
Ping 127.0.0.1 检查能否ping
通。重新安装网卡驱动

局域网不能连接（有本地连接图标）

检查网线及其他硬件设备

如网卡安装正确，检查网线线序，交换机电源等

局域网不能正常连接

未启用本地连接

启用本地连接就可以了

Ping不通，无法访问

防火墙启用或者设置安全级别较高

关闭防火墙或者将防火墙的安全级别调低

Server服务被关闭

在系统服务中开启server服务

IP地址子网掩码设置有误

重新设置IP地址及子网掩码，网关，DNS

通信协议冲突

在本地连接属性中检查协议，只需启用“Mircrosoft网络文件和打印机共享” Mirosoft网络客户端”及TCP/IP协议

网络中能ping的通，但是无法访问

没有在同一个工作组

“我的电脑”属性，“网络ID”输入局域网工作组名

未启用guest来宾帐户

1.控制板面→管理工具→本地安全策略→本地策略→用户权利指派，从“网络访问此计算机”中加入guest帐户；而在“拒绝访问此计算机”中删除guest来宾帐户
2.设置管理工具→本地策略→安全选项，把网络访问本地的帐户共享和安全模式设置为仅来宾-本地用户以来宾身份验证

需改变简单文件共享设置

我的电脑→工具→文件夹选项→去掉“使用简单文件共享（推荐）”前面的√

网络中ping时经常掉包

交换机的连接线需要特别注意

如果是普通的LAN口用直连线（两边都是568B）；如果是级连口用交叉线（一头为568A，一头为568B）

数据库问题

故障现象

故障原因

处理方法

使用程序时出现：
不能连接到本地数据库，未装载DB-library网络通信层

工作站未安装SQL server客户端

安装 SQL server 客户端工具

打开企业管理器里的数据库时出现：无法打开数据库，恢复操作以将该数据库标记为SUSPECT

数据库被置疑

参考解决数据库置疑手册

人事工资，数据库出现孤立用户，当前数据库中存在用户和角色

执行调整命令
Use 数据库名
Go
Sp_change_user_login’update.one’
‘用户名’，‘登陆名’

数据库无法自动备份

SQL server Agent没有启动，数据库文件被破坏

启用SQL server Agent (先中开启服务时，自动运行)
建立一个新的数据库，把能复制的表导入新的数据库，重新做维护计划

企业管理器开启后自动关闭

中病毒

使用杀毒软件

软件问题

故障现象

故障原因

处理方法

打开程序时提示不能连接到数据库

主要有以下几种： 1）与服务器的本地连接不通；2）服务管理器停止；3）ini配置文件被修改；4）本地IP地址被修改。

1）检查本地连接状态是否正常，是否能拼通服务器,在开始\运行中输入ping 192.168.0.1 –t。2）检查服务管理器是否正常运行。3）查看餐饮管理系统文件夹中cygl.ini文件中的数据库名与服务器名是否正确。4）在本地连接属性中查看TCP/IP地址与服务器是否在一个网段。

在使用过程中出现提示：数据更新出错！

原因：1、出现此类提示是因为所使用的鸡腿程序版本与数据库版本不匹配；2、数据库日志文件已满。

1、使用宇宙人餐饮管理系统文件中的其它鸡腿应用程序登陆。2、清理日志文件，用清理工具或分离附加。

打印服务器报错

网络中断或掉包导至打印服务传输中断

重新启动打印服务器

打印机出现红色问号；点的菜长时间没打单。

设备不正常；无电源；网络中断，连接不通；缺纸；打印机面板掀起；打印程序被关闭。

检查电源，与打印机连接的网线是否脱落，拼打印机的IP地址；重启打印服务器。

单独的某个菜品在厨房不打单；某些桌台的菜不打单。

菜品设置不正确；打印属性不正确。

检查菜品资料、类别设置；检查基础信息里桌台的打印属性。

收银打印机不进纸（A4能打，结帐单不能打）

传感器太偏右，感应头看不到纸

把传感器往左边移

正要操作某一桌台时出现此桌台正在由XX点菜或结帐，需解除桌台锁定的提示。

其他操作员正在操作此桌台。因断电或非正常原因退出而引起桌台锁定。

先确定是否有其它人正在操作，打开辅助管理下\前台初始化\点击恢复房台状态,将不能操作的桌台状态改为”解锁”。

在点菜确认后，出现“设置test,打印机出错”的提示。

在配置文件cygl.ini中的本地有一个默认打印机为“test”.

打开cygl.ini配置文件，将其中的local= “test”，引号中改为空白，不能有空格。

菜品资料框中看不到菜品，仓库配料框中看不到菜品。

原因是此操作员的工作地点为空。

在“权限管理”中加上此操作员的工作地点。

使用PDA点菜时出现：发送查询

原因是上一餐次有暂存的菜品

打开“桌台管理”，将里面的未发明细全部删除。

PDA上点菜发送成功，台式机上要等许久才看得到菜；或是PDA上成功删除了菜以后马上查询还看得到菜。

无线传输工具的刷新频率太低

打开餐饮目录文件夹下的wxpda.ini修改其中的
[运行时间]
传输频率=3

部门是02的服务员却下不到PDA上去；服务员A进入PDA进行点菜，在台式机上看到的菜却是B点的

PDA只支持下载99位，服务员编号不正确；A服务员是三位编号，所以点的菜在台式机上默认为是编号为二的B点的。

权限管理中修改服务员编号，设成二位数。

已经打印的帐单点收款时提示：打印帐单金额与结帐金额不等，请重新打印帐单！

此种情况是打印后菜品有所更改。

需要将帐单重新打印一次。

在结帐界面看不到菜，点打印出现此窗口

原因是出品部门被删，或者菜品资料中的菜品没有挂上出品部门。

添加上出品部门，将菜品分别挂到出品部门上去。

员工密码提示不正确，不能进入系统

员工密码太长，大于8位

将员工密码改为8位以下

结帐时发现包间费低于应付包间费

在结帐前进入了结帐界面，系统自动落钟

进入完结帐界面后，将“落钟”前面的√取消

IC卡作废时提示数据库更新失败

数据库cardcancell guest字段精度不为5，小数为数不为0

以故障原因为依据作出相应的处理

卡片充值记录在对帐查询中没有显示

明华公司提供的动态库不正确

通过查询把不正确的卡号找出来，然后更正金额（换cygl48-11）以后的程序

PDA充电无法正常

没有进入点菜系统

进入点菜系统后充电

结帐打印时提示“菜品明细已被修改”

程序浮点运算精度问题

Cygl48-11以后的程序已经修改

用了打印服务器后所有的电脑上网不正常

打印服务器的DHCP服务已经开启

禁用所有打印服务器的DHCP服务

打印机打印多张充值记录单

打印机故障

恢复打印机出厂设置，重新安装驱动

PDA数据更新有些资料更新失败

菜品资料或人员资料名称有空字段

将空字段加以修改

收银电脑对于某台不能打折，可以打印，点收款是出现死机

在该桌台，重新点个菜，再删除它，就可以操作了

PDA（433通讯模式）台面查询时，监控程序可以出现房台查询请求，但PDA通讯失败，需要检查网络

232转845的接口没有安装

连接MOX串口时，将232转845的设备连接上

点击“客人点菜”按钮后，看不到菜

菜品资料数据库字段未更新

执行查询：update cpdb set qc-flag=’f’ where qc_flag=’N’

前台桌台全部结完帐后，动态数据中还有未结帐的金额显示

数据库存在不正常字段

数据库中将ft_dcdb_mx 表中清除不正常的台面

系统日志报SQL错误

未安装SQL补丁

安装SQL补丁

桌台看上去是空闲的，点击后死机

桌台状态不对

1. 做后台初始化
2. 删除桌台后再添加
3. 数据库中修改表ft_dcdb_zt更新成1

公司有卡时提示此卡的标志错误

数据库密码不对

在yyrq中将卡“ICnewpad”改为正确的密码

IC卡对帐查询是，输入卡号点查询，报错“数据溢出”

客户档案中单位名称过长

修改单位名称缩短其长度

VPN

VPN硬件无法正常使用

未完成设置

增加本地电脑的IP地址与VPN网关，网段，用VPN自带的findme程序找到VPN网关设置LAN口IP地址，上网方式，以及webagent用户管理代理上网等

VPN硬件无法正常使用

上网设置不正确

检查外网设置

VPN客户端无法正常使用

VPN总部未启动或者外网设置不正确

查看日志服务器。Webagent设置正确。用户名，密码设置是否正确，外网设置正确

关于VPN

用户不能相互访问（黑白名单的设置不对）

黑白名单，同一时间要么使用黑名单，要么使用白名单，使用黑名单时，白名单里的用户添加不会对互相访问产生任何影响

打开程序时提示不能连接到数据库

主要有以下几种： 1）与服务器的本地连接不通；2）服务管理器停止；3）ini配置文件被修改；4）本地IP地址被修改。

1）检查本地连接状态是否正常，是否能拼通服务器,在开始\运行中输入ping 192.168.0.1 –t。2）检查服务管理器是否正常运行。3）查看餐饮管理系统文件夹中cygl.ini文件中的数据库名与服务器名是否正确。4）在本地连接属性中查看TCP/IP地址与服务器是否在一个网段。

在使用过程中出现提示：数据更新出错！

出现此类提示是因为所使用的鸡腿程序版本与数据库版本不匹配。

重新使用宇宙人餐饮管理系统文件中的其它鸡腿应用程序登陆。

打印服务器报错

网络中断或掉包导至打印服务传输中断

重新启动打印服务器

打印机出现红色问号；点的菜长时间没打单。

设备不正常；无电源；网络中断，连接不通；缺纸；打印机面板掀起；打印程序被关闭。

检查电源，与打印机连接的网线是否脱落，拼打印机的IP地址；重启打印服务器。

单独的某个菜品在厨房不打单；某些桌台的菜不打单。

菜品设置不正确；打印属性不正确。

检查菜品资料、类别设置；检查基础信息里桌台的打印属性。

收银打印机不进纸（A4能打，结帐单不能打）

传感器太偏右，感应头看不到纸

把传感器往左边移

正要操作某一桌台时出现此桌台正在由XX点菜或结帐，需解除桌台锁定的提示。

其他操作员正在操作此桌台。因断电或非正常原因退出而引起桌台锁定。

先确定是否有其它人正在操作，打开辅助管理下\前台初始化\点击恢复房台状态,将不能操作的桌台状态改为”解锁”。

出现以下提示

一般是因系统时间变动造成使用软件期限虚增到过期时间。

双击任务栏右下角时间出现“日期和时间属性”框,将时间修改回当前时间。

在点菜确认后，出现“设置test,打印机出错”的提示。

在配置文件cygl.ini中的本地有一个默认打印机为“test”.

打开cygl.ini配置文件，将其中的local= “test”，引号中改为空白，不能有空格。

菜品资料框中看不到菜品，仓库配料框中看不到菜品。

原因是此操作员的工作地点为空。

在“权限管理”中加上此操作员的工作地点。

使用PDA点菜时出现：发送查询

原因是上一餐次有暂存的菜品

打开“桌台管理”，将里面的未发明细全部删除。

PDA上点菜发送成功，台式机上要等许久才看得到菜；或是PDA上成功删除了菜以后马上查询还看得到菜。

无线传输工具的刷新频率太低

打开餐饮目录文件夹下的wxpda.ini修改其中的
[运行时间]
传输频率=3

部门是02的服务员却下不到PDA上去；服务员A进入PDA进行点菜，在台式机上看到的菜却是B点的

PDA只支持下载99位，服务员编号不正确；A服务员是三位编号，所以点的菜在台式机上默认为是编号为二的B点的。

权限管理中修改服务员编号，设成二位数。

已经打印的帐单点收款时提示：打印帐单金额与结帐金额不等，请重新打印帐单！

此种情况是打印后菜品有所更改。

需要将帐单重新打印一次。

在结帐界面看不到菜，点打印出现此窗口

原因是出品部门被删，或者菜品资料中的菜品没有挂上出品部门。

添加上出品部门，将菜品分别挂到出品部门上去。

无“打印菜单”按钮

cygl.ini配置未修改

bdcddy="Y"     注意是大些Y